9月2日下午3點，中天央著售樓處迎來了一組特殊的客戶——帶著3歲女兒的張先生夫婦。兩人計劃詳細了解項目戶型與購房政策，但孩子剛到陌生環境格外活潑，不時哭鬧著要拉大人玩耍，讓他們難以集中精力溝通，面露焦急。
正在現場負責客戶引導的客服專員楊悅看到這一幕后，主動上前輕聲詢問：“先生女士，要是你們不放心，我可以先帶小朋友在休息區玩一會兒，你們安心了解項目，有情況我隨時跟你們說。”征得同意后，楊悅從客服臺取出提前準備好的繪本、積木和益智玩具，耐心陪孩子坐在兒童專屬座椅上讀故事、搭積木。期間孩子想喝水，她細心地將溫水晾至適宜溫度，用兒童吸管杯裝好遞過去；孩子不小心打翻積木，她也笑著和孩子一起收拾，很快就讓孩子放下了對陌生人的戒備，開心地投入到游戲中。
兩個小時后，張先生夫婦順利完成所有咨詢，來到休息區時，看到孩子正依偎在林曉身邊，認真聽她講睡前小故事，臉上滿是笑意。“本來還擔心孩子會影響我們看房，沒想到客服妹妹這么有耐心，把孩子照顧得這么好，讓我們能安安心心了解所有細節，太感謝了！”張先生夫婦不住地向楊悅道謝，還特意找到案場經理，稱贊楊悅的服務既專業又暖心。
面對夸贊，楊悅笑著說：“很多客戶看房時會遇到帶娃的情況，能幫他們解決小顧慮，讓他們有更好的體驗，是我們應該做的。”據案場經理介紹，案場一直注重“細節化服務”，不僅在休息區常備兒童用品，還定期對客服團隊開展“兒童看護應急處理”“客戶需求預判”等培訓，就是為了讓每一位客戶在看房過程中都能感受到貼心與便利。